整形外科医院行业属于服务行业，医院销售服务，服务是医院产品。服务产品与实物产品的最大区别在于，客户从服务中获得的价值通常不会获得任何有形要素的永久所有权。

整容医院服务与商品的一般区别体现在：

1.本质上的差异：服务管理学者将服务描述为"一种行为、一种表现、一种努力"；一种商品是"一种物品、一种工具、一种事物"。我们都有在医院门诊看医生的经验。我们先去医院登记，然后去看医生。当医生询问我们的疾病和病史后，我们开始给我们一份测试清单，或者开一张处方，然后我们去检查，注射，买药。这一系列的活动构成了整形外科医院的服务流程。商品(产品)是可以看到和接触的东西。

2.质量控制问题。该商品生产后，可根据质量标准进行检验，然后出售给客户。整形外科医院的服务是在生产的同时使用的。不同的医生在看医生时，会根据自己的医疗水平和实际经验为病人制定治疗方案，治疗方案也不同。尤其是医学，是一门经验性的科学。因此，要把握质量是非常困难的。

3.病人参与服务生产过程，产品可以在工厂生产而不需要客户参与。整形外科医院的服务工作是将身体设施、脑力劳动和体力劳动结合在一起的产出成果进行组装和传递。在看病过程中，病人已经完成了与医生的服务，病人是服务产品生产的一部分。

4.没有任何服务库存。整形外科医院服务过程中的服务产品无法保存。以医院病床为例。例如，如果今天的病床不在病人体内，那么病床的价值就会永远消失。今天，一位教授只看了三个病人，他的时间和精力要到第二天才能储存起来。货物不一样。它们是卖不出去的。在出售之前，它们甚至可以储存在仓库里几年。

5.时间因素的重要性，医院服务的特点是患者必须去医院购买服务，服务必须迅速传播。在医院(特别是大型医院)等待的现象已经司空见惯。如何快速为人力物力资源有限的患者提供满意的服务，是医院管理者面临的一个非常现实的问题。预约看病是解决服务能力问题的途径之一。

6.顾客评价比较困难，商品的识别质量相对较高，如颜色、款式、形状、价格、适切感等，这些都有助于客户在购买产品前做出决策。服务的重点是"体验质量"，它只能在消费过程中或在购买之后才能被识别。有些疾病可能会有立即的结果，但大多数人看完医生后，需要一段时间才能知道这种疾病的结果。病人通常根据经验或感觉选择医院。