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如何纠正客户的错误

理论文摘
2月前 1111 15

         在从事设计业务时,有时您的客户会采取一些可能影响您的项目的措施,或者您的客户会选择一些实际上是错误的设计问题。一些设计师发现很难接近他们的客户,因为他们担心他们可能会生气,或者这可能会给双方带来一些麻烦。嗯,对你的客户诚实总是好的。如果你已经告诉你的客户你的担忧,但你的客户仍然想坚持他们的决定,那么就接受失败,跟着他们走。至少,你已经预先警告过他们了。所以,如果你发现很难告诉你的客户他们所做的是得到了X分,我们将通过下面的提示帮助你。这些建议简单但实用。你可以选择对你有效的方法。此外,请记住,在采取一些行动之前,您必须了解您所拥有的客户类型,以确保事情能够顺利进行。看看下面的小贴士。

1. 首先评估形势。在你采取行动之前,先看看整个情况。仔细研究它,并提出解决方案,以解决它。然后,把它呈现给客户,让他们知道你这样做和那样做的效果。向他们展示某一特定情况的所有观点,可以让他们更容易意识到你的建议确实更好。

2. 使用客户的语言。当你想接近你的客户,让他们知道他们犯了什么错误时,确保他能理解你。因此,你需要使用一种语言,让他能够很容易地理解你所说的话。如果你一直用专业术语说话,而你的客户只是茫然地盯着你,你会看起来很疯狂。所以,一定要使用客户能理解的语言。把这一切都解释给他听,让他明白。让客户讨论他想要什么。你也可以试试这个策略。在谈论错误之前,问问你的客户他对这个项目有什么要求。这样,你就能理解他选择的原因。这也可以帮助你想出一个如何帮助你的客户的主意。听听你的客户会怎么说,他一定会很感激的。

4. 有一个好的方法。不要直接冲你的客户大喊“嘿!看你做了一件多么愚蠢的事!“当然,你不能那样做。以专业人士的身份开始对话。友好可亲。确保你能通过一个好的方法和客户很好地沟通。如果你马上对他吠叫,他要么对你吠叫,要么逃跑。所以,很好。

5. 解释一个备选方案。“你的主意不错,但我觉得这样做更好。这是一个很好的开始解释的方式,因为你提出了一个更好的选择。考虑一下这对项目有什么好处。你也可以试着比较两者,看看哪一个更有优势。无论如何,你的客户会从中受益更多。所以,这样做也会让他们觉得你重视他们,项目的成功对你很重要。做一个和蔼可亲的专业人士。

6. 做自己领域的专家。当你谈论客户所犯的错误时,这一点非常重要。这让你的客户更容易意识到他的错误,因为你可以告诉他什么是正确的。专业也能让你们俩都轻松很多。你可以观察到,当你练习专业的时候,你将能够很好地选择你的词汇。另外,在和他说话的时候,一定要表现得友好友好。

7. 准备好证据。最好出示证据。这使你的陈述更可信。你的客户也会发现,看到具体的证据后,更容易接受他们的错误。给你的客户看一篇博客文章或统计数据,以及任何你可以用来支持你的建议而不是他想要的证据。

8. 不要发脾气。嗯,人们会犯错误,当事情出错时,你感到难过也是很正常的,尤其是当它对项目产生了很大的影响时。所以这可能会让你脾气暴躁。不要在这种情况下与客户交谈。首先要冷静下来,想清楚如何在不给双方造成麻烦的情况下,最好地向客户陈述。首先让自己冷静下来,这样当你和客户说话的时候就不会生气。

9. 使用高调的案例作为例子。这样做甚至更好,特别是如果您的示例是客户所属行业中受人尊敬的公司。在你的解释中使用这些名字,并试着告诉你的客户那家公司是如何在你遇到类似问题时提出解决方案的。如果你曾与这些公司合作过,那就更好了,因为你能更全面地解释它。

10. 是直接的。直接告诉客户他错了也是一种选择。


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