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如何在不影响设计工作的前提下处理客户的投诉

理论文摘
4月前 1138 17

        当你做生意的时候,总有那么一天,你的客户会来找你,抱怨你和他们合作的项目。一开始听可能会让你皱起眉头,情绪高涨,但在你做出反应之前,你需要先听一听。这种场景有时会在设计人员和客户之间引起很多误解。但事实并非如此。总有更好的方法来处理与客户的关系。如果你在抱怨的时候不知道该怎么做,我们会帮助你面对它。在这篇文章中,我们会给你一些有用的建议,告诉你如何处理客户的投诉,同时又不会对你的平面设计工作产生负面影响。作为一名设计师,以积极的态度看待投诉,因为你可以从中吸取教训,如果你能处理好投诉,还可以加强与客户的关系。所以,继续读下去,学习处理客户投诉的好方法。
        1. 解决这一问题。当客户来找你抱怨的时候,不要只是坐在那里。解决问题并处理投诉。这会让客户觉得你有兴趣去解决它,并且你愿意与他们沟通来澄清问题。和他们好好谈谈,这样你就能确定某个项目出了什么问题。
        2. 仔细倾听。倾听是非常重要的。你必须注意客户在说什么。问问题,这样你就能完全理解问题。除非你已经清楚地听取并理解了事情,否则不要立即做出决定。如果一个客户在和你说话,而你看起来心不在焉,在他说话的时候你把目光移开,他会觉得自己不重要,甚至觉得受到了侮辱。良好的倾听技巧不仅对你解决投诉很有价值,对你的整个职业生涯也很有价值。
        3.道歉。在你听到投诉的细节后,是时候消化这些细节了。当意识到这是你的错时,要道歉。立刻解决这个问题,因为这是最好的方式来表明你真的为这个错误感到抱歉。不要害怕接受错误,因为我们都会犯错。如果只是误会,那就向客户解释清楚。
        4. 立刻解决这个问题。不要只是和客户交谈,然后你就什么都不做了。你必须在尽可能短的时间内解决这个问题。如果你现在很忙,你可以告诉客户,一旦你完成了你正在做的设计,你就会着手去做。但是如果你能插入它,那么先完成它。如果你的问题已经解决了,你就会心平气和了。永远记住,在处理抱怨时,你解决得越快越好。
        5.提供可能的解决方案的选择。与客户协商他认为最适合他的方案。然后再进行讨论,以确保解决方案对双方都有效。一个公平的解决方案将使双方的事情变得容易得多。如果你犯了一个很大的错误,你可以给他们一些折扣或免费的东西。这样,您就补偿了客户端损失的时间和它给他们带来的不便。
        6. 如果你为自己的错误辩护,这将是解决投诉的障碍。这也会妨碍你倾听客户的话。你应该让客户说话,让他有时间被倾听。自我防卫只会在你和客户之间制造障碍。这不但不能解决问题,反而会使问题恶化。
        7. 自己作曲。当客户提出投诉时,情况可能会很紧张。如果客户不明白你的意思,你甚至会变得易怒。但是你必须控制自己不要生气。说话要小心,因为这可能会引发一场争吵,甚至使情况更糟。如果你认为你已经很生气了,你可以让客户知道你会给他们回电话。在你无法控制自己的时候和他们交谈对你和你的生意都没有好处。有这样的态度可以帮助你有效地与客户沟通。
        8. 研究这个问题。当你的客户提交了他的投诉后,你不必马上给出答案。让他知道你会调查这件事的。找出真正导致问题的原因。这可以让你找到正确的解决方案。这也会让你看到你和客户之间对项目的某些误解。这不是你的错。如果一个问题更复杂,那么让自己想个办法解决一段时间,以确保它不会再引起任何其他问题。


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