交互设计中如何简化复杂操作？

作为交互设计师的你，可能会听产品经理说过：“我们的产品支付成功率很低，很多用户下了单，但没有完成付款，好郁闷。”或是“听到用户反馈说很难用，操作很复杂，我该怎么办？” 今天就来介绍几个简化复杂操作的好方法 >>> 下面你要做的，就是要简化复杂的操作流程。
1、减少冗余步骤和干扰项 人们在处理信息、学习规程和记忆细节方面的能力是有限的，选项越多，步骤越长，用户需要耗费的注意力和理解力就越多。一个人面临的选择越多，所需要做出决策的时间就越长。复杂的操作流程，也往往来源于冗余的步骤和干扰项。 下图分别是微信付款和支付宝付款的界面。两个界面都是让用户输入六位数密码，唯一的区别就在于支付宝在输入密码后，要点击一下确定才能支付，而微信输入密码后直接支付。虽然只是一个操作上小小差异，但在感受上，还是会觉得微信的体验更流畅。
多一次操作，意味着多一次注意力的转移，减少一个不必要的步骤，会让用户操作起来觉得轻松很多。 还有这么一个例子：一位哥伦比亚大学教授在一个超级市场设立了一个免费品尝的展位。在第一个星期六，提供了24种口味的果酱供人们品尝，而另一个周六则仅提供6种口味。出人意料的是，在有24种口味的展示上，有60％的顾客停在了展位并参与了免费品尝活动，在他们中有3%的人购买了商品；在只有6种口味的展示中，有40%的顾客参与了免费品尝活动，但在这些人中却有30%的人购买了产品。后者的转换率是前者的10倍！ 提供很多选项看似可以给用户更多选择，让他们可以掌控局面，但如果超过了一定的界限，特别是在很多选择都很类似的情况下，反而会给用户带来负担。 下图为两款闹钟应用，一款提供了非常强大的功能，在设置闹钟时可以有多种重复方式：每天、每周的某些日子、每周的某些日子和第N组节假日、仅第N组节假日、每隔N日、每月的某一日、每月第N周的某日……另一款只是简单的让用户选择每周几重复。如果是你，会喜欢哪款呢？
设置第一款闹钟时我几乎要疯掉，如此多的选项让我无所适从，操作效率大大降低了。我根本搞不清楚“每周的某些日子和第N组节假日”是什么意思，也不觉得把闹钟设置为“起床闹钟”、“午睡闹钟”、“下班闹钟”有什么意义，只要它在设定的时间能够响就可以了。而在使用第二款时会觉得简单明了，很容易操作。
2、将复杂操作转移给系统 每一个过程都有其固有的复杂性，无论在产品开发环节还是在用户与产品的交互环节，这一固有的复杂度都无法依照我们的意愿消失，只能设法调整、平衡。复杂性存在一个临界点，超过了这个点，过程就无法再简化了，你只能将固有的复杂性从一个地方转移到另一个地方。比如想要做菜就一定要洗菜切菜，这个复杂过程是无法跳过的，但我们也可以购买洗好切好的蔬菜，将复杂转移给商家。 在交互设计中，如果已经到了这个临界点怎么办？我们可以将复杂操作从用户转移给系统，让机器代替用户进行操作。 在Google Map中，如果用户想查询线路，就一定要输入起点和终点，这是无法省略的过程。但是在查询路线时，Google Map会利用定位功能自动将起点定位为“我的位置”，减少用户的操作。
其实将复杂操作转移给系统，就是让机器变得更智能，这是科技发展以来人们一直在做的一件事。无论是记录用户名和密码、自动识别用户IP所在的城市、自动补全等常见的交互设计细节，还是Google Glass智能眼镜、可以自动驾驶的智能汽车等高科技产品，都是增加了工程师的工作量，将复杂转移给系统，来让软件变得更加简单好用，让数以万计的用户减少额外的付出。
3、简化操作方式 回忆一下，几年前我们是怎样使用手机的？想要选择一个功能，需要用“方向键”上下左右来回移动，当焦点移动到要选择的功能时，再按下“确认键”。而现在，我们使用智能手机时，想要选择哪个应用，只需直接用手指点击就可以了，操作流程大大简化了。 以前我们在浏览网页时，看到一个想去了解更多的词会怎样呢？我在一篇文章中看到一本书，叫做《超级整理术》，我并不清楚这本书讲了什么内容，想去了解一下。于是我选中这几个字，点击鼠标右键复制，在浏览器中新建一个标签页，打开Google，在搜索栏中右键粘贴，点击搜索按钮。经过这一系列的操作之后，我终于在搜索结果页中看到关于这本书的简介、评价、购买信息等等。其实这整个过程也只是会耗费几十秒的时间，操作起来并不会觉得太难。直到有一天，我在使用Chrome浏览器的时候发现，在复制操作的下方，有一个“用Google搜索‘xxx’”的选项，只需点击这一选项，浏览器就会自动弹出一个标签页，把我要的结果搜索出来。“选中—右键复制—新建窗口—打开网站—粘贴—搜索”这一复杂的过程就变成了“选中—右键点击Google搜索”，只需两步轻松完成任务。

4、优化操作过程 上学的时候，每次使用学校教务处系统都是一种煎熬。当我填完一个长长的表单，认真核实所填的学生信息，填好验证码，点击提交后，突然系统提示验证码填写错误，之前填写的项被全部清空了。我要再次返工填写表单，这次会比第一次更加小心翼翼，生怕填错一个选项，但是填完后又出现弹出框，告知我填写学号需要区分大小写，关掉错误提示后又是一次清空…… 操作中得不到反馈，发生错误后重新填写，比操作流程的冗余更加可怕。这些细节的不足，也增加了操作的复杂性。用户本来只需填写一次表单，在填写错误时只需修改一个选项，可是由于设计的不足，用户需要反复填写两次甚至三次表单，这也大大增加了操作的复杂性。界面中各种小细节的不足，就像公路上的减速带，会降低用户的效率。 提供合适的首选项、适时帮助、及时反馈、提供合理的默认值，等等这些细节的优化，可以帮助用户防止出错，使他们能够更快更顺畅地完成任务。
iOS在更新系统时，会提前检测用户的电量，如果电量不足以支撑完成更新，会提示用户将iPad插上电源再来更新。试想一下，如果没有这个提醒会怎样呢？用户花费了大量的时间下载更新，在安装到一半时因为没电而关机，用户需要连接电源再次重新更新。更新的过程虽然没有冗余步骤，但因为缺少预先提示而导致的重复操作也会使操作流程变复杂。 因为简化复杂操作流程而获益的产品比比皆是：快捷支付使得很多支付类应用的支付成功率大大提高；手机快速注册、使用其他社交网站账号登录也使很多网站的注册转化率提升很多。如果一款产品以简化为初衷进行交互设计，给用户一个简便直接的操作流程，用户必然会喜欢你的产品。  29

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